Обичате го или го мразите, самообслужването е тук, за да остане. Но минава през разчет
НЮ ЙОРК (AP) — Обещанието за самостоятелно плащане беше примамливо: клиентите можеха да избегнат дългите опашки, като сканират и пакетират собствените си артикули, работниците можеха да бъдат освободени да вършат тези монотонни задачи сами и търговците на дребно биха могли да спестят от разходите за труд.
Всичко, което се случи след въвеждането на самоконтрола, но също и това: клиентите се хващат за тромава технология, която избълва мистериозни кодове за грешка, работниците трябва да стоят наоколо и да наблюдават както хората, така и машините, и търговците на дребно да се борят с кражба.
„Преди да отидете до магазин за хранителни стоки беше лесно, а сега е разочароващо“, каза Синди Уитингтън, на 66 години, от Феърфакс, Вирджиния. „Плащате повече. Работите повече, за да плащате за стоки в техния магазин. И се превърна в изпитание да проверите. Трябва да получа 5% отстъпка.“
През 2021 г. използването на самоплащане представлява 30% от транзакциите, почти двойно повече от 2018 г., според проучване на търговци на дребно от FMI, индустриална група. А 96% от анкетираните търговци на дребно предлагат самоплащане.
Но технологията също е изправена пред разплата на фона на критичния празничен сезон за пазаруване. Някои търговци на дребно добавят ограничения, докато други се оттеглят напълно.
Миналата есен Walmart премахна павилионите за самокасиране в три магазина в Албакърки, Ню Мексико, като част от подхода за местоположение по местоположение, но като цяло добавя повече, отколкото отнема. За да намали времето за изчакване, Target сега ограничава броя на артикулите до 10, които купувачите могат да сканират в няколко магазина в цялата страна.
Британската верига супермаркети Booths се отървава от системата за самообслужване в повечето от своите магазини през последните 18 месеца в отговор на обратната реакция на клиентите. Преди година веригата за хранителни стоки Wegmans, позовавайки се на „загуби“, прекрати приложението си за самоконтрол, което позволява на купувачите да сканират и пакетират артикули, докато пазаруват. Въпреки това, той продължава да предлага регистри за самоплащане в магазините си.
Самочекирането, за първи път тествано в супермаркетите в края на 80-те години, набра скорост преди 20 години. Но бакалниците го увеличиха още повече преди три години, за да се справят с предизвикания от пандемията сериозен недостиг на работна ръка.
Бюрото по трудова статистика казва, че технологичният напредък като плащане на каси и онлайн продажби е основният двигател за намаляващия брой работни места на касиери, въпреки че няма точни прогнози за това колко касиери са заменени от касиери. Според данни на Министерството на труда в момента има около 1,2 милиона души, работещи като касиери, в сравнение с 1,4 милиона през 2019 г. и BLS очаква броят им да спадне с още 10% през следващото десетилетие.
„Ние сме в точка на инфлексия, при която, ако американците желаят да направят това и проявят интерес, тогава магазините вероятно ще го разширят, защото искат да намалят разходите за труд“, каза Кристофър Андрюс, доцент и председател на социологията в университета Дрю и автор на „ Преумореният потребител: касите на самообслужване, супермаркетите и икономиката „Направи си сам“. „Но в момента те просто виждат недостатъка. Те виждат разочаровани клиенти. Те виждат увеличени разходи и кражби от магазини.“
Кражбите наистина са проблем. Андрюс каза, че технология, която разчита на купувачите да правят собствено сканиране и да набират количествата на продукта, изкушава дори спазващите закона граждани да бъдат нечестни. Лесно е просто да сканирате всеки друг артикул или да въведете кодове за по-евтин артикул. Купувачите също могат да направят честни грешки, водещи до загуби за магазините.
Джон Кациматидис, председател и главен изпълнителен директор на Red Apple Group, собственик на хранителните магазини Gristedes и D'Agostino в Ню Йорк, каза, че не се интересува от самочекиране поради кражби.
„Всеки, който го направи, може също да ви удари главата с тръба“, каза той.
Все пак самоконтролът няма да изчезне, особено при все още упорития недостиг на работна ръка. И много хора го харесват.
Елън Улфхорст, на 65, каза, че използването на самоплащане връща детството й, когато си е играла с касичката с играчки.
„Има нещо детско и забавно в това това - каза Улфхорст. „Получавам голям ритъм от плъзгането на продукта през четеца и той издава звуков сигнал. Има известно удовлетворение в това.“
За Робин Висман Дохърти от Южен Салем, Ню Йорк, която има прогресиращо невродегенеративно заболяване и използва проходилка, самостоятелното плащане прави пазаруването й по-лесно.
67-годишната жена каза, че обича да пазарува в Stop & Shop, тъй като има технология „сканирай и тръгни“, която й позволява да сканира артикулите си с устройство, докато пазарува, и след това ги преброява законопроект. Тя може да плати или в павилион, или в каса с персонал.
„Лазерният пистолет работи за хора с увреждания“, каза тя.
Stew Leonard Jr., президент и главен изпълнителен директор на Stew Leonard's, верига супермаркети, която управлява магазини в Кънектикът, Ню Йорк и Ню Джърси, каза, че 25% от клиентите му използват самообслужване. Този брой може да достигне до 50% през следващите няколко години. Той отбеляза, че една трета от регистрите му не се управляват, но той е в „модел на задържане“ и мисли да ограничи броя на елементите, които да бъдат сканирани.
Търговците на дребно добавят камери или сензори към павилионите, за да наблюдават купувачите.
Kroger, например, внедри технология за изкуствен интелект в повечето магазини, която задейства предупреждения, когато нещо не е наред. Например, ако купувач не успее да сканира конкретен артикул успешно, системата отбелязва грешката на екрана и подканва клиента да се коригира сам. Ако клиентите не могат сами да разрешат проблема, светлинен индикатор над касата мига, за да привлече вниманието на работниците.
Имаше навлизане в по-напреднали технологии.
Технологията „just walkout“ на Amazon е в повече от 70 магазина на Amazon и повече от 100 търговци на дребно на трети страни в САЩ, включително летища. Той използва сложни камери и позволява на купувачите да се регистрират с приложението на Amazon на телефоните си и след това да излязат, без да се налага да проверяват. Японският моден търговец на дребно Uniqlo има RFID чипове, вградени в ценови етикети, за да захранва система за самоплащане в магазина си на Пето авеню в Манхатън, като част от широкомащабно внедряване в своите магазини. Клиентите поставят артикулите си в кошчетата на станциите за самообслужване и плащат – без да се налага да сканират артикули.
Все пак, за някои работници, които трябваше да бъдат освободени от монотонната задача да звънят на клиенти, скуката просто идва в различна форма.
Бернадет Крисчън, 59, работник в Giant Food в Клинтън, Мериленд, управлява шест станции за самообслужване едновременно и се страхува да помогне или да се изправи срещу купувачите, които според нея са станали по-ядосани след пандемията.
„Би било лесно за нас да бъдем касиери и би било много по-безопасно в днешния свят“, каза тя.
______
Следвайте Ан D'Innocenzio: http://twitter.com/ADInnocenzio
